Última actualización: 2026-10-17
1. Alcance
Esta política cubre los planes de pago de MavelPoint —BASIC, PRO y FULL—, con facturación mensual o anual, vendidos por IPS Projects, S.L. («MavelPoint», «nosotros»). El plan FREE no tiene coste y no está incluido. Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los pagos los procesa Stripe.
Esta política forma parte de nuestros Términos del Servicio (https://www.mavelpoint.com/terms). Nada en ella limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores de tu país.
2. Reembolso en 14 días de tu primera suscripción
Si cancelas en los 14 días siguientes al primer pago de la primera suscripción de pago de tu cuenta de MavelPoint, te devolvemos ese pago íntegro —mensual o anual— sin que tengas que indicar el motivo.
Este reembolso de 14 días se aplica una sola vez por cuenta. No se aplica a los pagos de renovación, al importe que se cobra al subir de plan ni a una nueva suscripción iniciada después de otra anterior, salvo cuando la ley de tu país te reconozca ese derecho.
3. Cómo pedir el reembolso
Escribe a support@mavelpoint.com desde el correo electrónico de tu cuenta de MavelPoint dentro de esos 14 días y dinos que quieres cancelar y recibir el reembolso. Basta con cualquier declaración clara.
Cancelar desde la página de facturación de la app de MavelPoint detiene la renovación, pero por sí solo no genera el reembolso: escríbenos también.
Damos por terminada la suscripción, tu cuenta vuelve al plan FREE y te devolvemos el pago en el medio de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos tu solicitud.
4. Cancelar tu plan
Puedes cancelar un plan de pago en cualquier momento desde la página de facturación de la app de MavelPoint. Después de cancelar no volvemos a cobrarte.
La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación que ya has pagado: el mes o el año en curso. Hasta entonces conservas todo lo que incluye tu plan; después, tu cuenta pasa al plan FREE.
5. Después de los primeros 14 días
Fuera del caso del apartado 2, los pagos no se reembolsan, ni total ni parcialmente. Esto vale tanto para los planes mensuales como para los anuales: si cancelas un plan anual a mitad de año, conservas tu plan hasta el final del año pagado y los meses no utilizados no se reembolsan.
Esto no afecta a tus derechos legales, por ejemplo si el Servicio no se presta tal como se describe.
6. Cambios de plan
Las subidas de plan se aplican de inmediato: pagas la diferencia proporcional por lo que queda del periodo de facturación en curso. Las bajadas de plan y el paso de facturación anual a mensual se aplican al final del periodo en curso, y no se reembolsa nada del periodo actual.
7. Pagos fallidos
Si falla el pago de una renovación, intentamos cobrarlo de nuevo durante los días siguientes y mientras tanto conservas tu plan. Si no se puede cobrar, el plan termina y tu cuenta pasa al plan FREE.
8. Eliminar tu cuenta
Eliminar tu cuenta de MavelPoint termina tu plan de pago de inmediato. Si la eliminas dentro de los 14 días descritos en el apartado 2, sigues teniendo derecho a ese reembolso: pídelo antes de eliminar la cuenta o escríbenos después desde el mismo correo electrónico. Pasado ese plazo, la parte no utilizada del periodo de facturación no se reembolsa.
9. Contacto
Para dudas sobre un pago, una cancelación o un reembolso: support@mavelpoint.com. MavelPoint es operado por IPS Projects, S.L., sociedad constituida en España. Tus facturas están disponibles en la página de facturación de la app de MavelPoint.