Dernière mise à jour: 2026-10-17
1. Champ d'application
Cette politique couvre les forfaits payants MavelPoint — BASIC, PRO et FULL —, facturés mensuellement ou annuellement et vendus par IPS Projects, S.L. (« MavelPoint », « nous »). Le forfait FREE est gratuit et n'est pas concerné. Les prix sont en euros, TVA incluse. Les paiements sont traités par Stripe.
Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation (https://www.mavelpoint.com/terms). Rien dans cette politique ne limite les droits que vous accorde le droit de la consommation de votre pays.
2. Remboursement sous 14 jours de votre premier abonnement
Si vous résiliez dans les 14 jours suivant le premier paiement du premier abonnement payant de votre compte MavelPoint, nous vous remboursons intégralement ce paiement — mensuel ou annuel — sans que vous ayez à vous justifier.
Ce remboursement sous 14 jours s'applique une seule fois par compte. Il ne s'applique pas aux paiements de renouvellement, au montant facturé lors d'un passage à un forfait supérieur ni à un nouvel abonnement souscrit après un abonnement précédent, sauf lorsque le droit de votre pays vous accorde ce droit.
3. Comment demander votre remboursement
Écrivez à support@mavelpoint.com depuis l'adresse e-mail de votre compte MavelPoint dans ce délai de 14 jours et indiquez-nous que vous souhaitez résilier et être remboursé. Toute déclaration claire suffit.
La résiliation depuis la page de facturation de l'application MavelPoint arrête le renouvellement, mais ne déclenche pas à elle seule le remboursement : écrivez-nous également.
Nous mettons fin à l'abonnement, votre compte repasse au forfait FREE et nous vous remboursons sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.
4. Résilier votre forfait
Vous pouvez résilier un forfait payant à tout moment depuis la page de facturation de l'application MavelPoint. Après la résiliation, nous ne vous facturons plus rien.
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation déjà payée : le mois ou l'année en cours. Jusque-là, vous conservez tout ce que comprend votre forfait ; ensuite, votre compte passe au forfait FREE.
5. Après les 14 premiers jours
En dehors du cas prévu à l'article 2, les paiements ne sont pas remboursés, ni en totalité ni en partie. Cela vaut pour les forfaits mensuels comme annuels : si vous résiliez un forfait annuel en cours d'année, vous conservez votre forfait jusqu'à la fin de l'année payée et les mois non utilisés ne sont pas remboursés.
Cela n'affecte pas vos droits légaux, par exemple si le Service n'est pas fourni tel que décrit.
6. Changer de forfait
Le passage à un forfait supérieur prend effet immédiatement : vous payez la différence au prorata pour le reste de la période de facturation en cours. Le passage à un forfait inférieur et le passage d'une facturation annuelle à mensuelle prennent effet à la fin de la période en cours ; rien n'est remboursé sur la période en cours.
7. Échecs de paiement
Si le paiement d'un renouvellement échoue, nous tentons de le prélever à nouveau dans les jours qui suivent et vous conservez votre forfait entre-temps. Si le paiement ne peut pas être encaissé, le forfait prend fin et votre compte passe au forfait FREE.
8. Supprimer votre compte
La suppression de votre compte MavelPoint met fin immédiatement à votre forfait payant. Si vous le supprimez dans le délai de 14 jours décrit à l'article 2, vous conservez votre droit à ce remboursement : demandez-le avant de supprimer le compte ou écrivez-nous ensuite depuis la même adresse e-mail. Passé ce délai, la partie non utilisée de la période de facturation n'est pas remboursée.
9. Contact
Pour toute question sur un paiement, une résiliation ou un remboursement : support@mavelpoint.com. MavelPoint est exploité par IPS Projects, S.L., société constituée en Espagne. Vos factures sont disponibles sur la page de facturation de l'application MavelPoint.